Home

Een goede voorbereiding is het halve werk

De kwaliteit van je klantenservice is een belangrijk onderdeel van je bedrijf. Als jij je klanten op een goede en professionele manier te woord kan staan, kan je klanten binden. Dit is eigenlijk niets nieuws, want ieder bedrijf weet nu ondertussen dat het goed is om te zorgen voor een professionele klantenservice. Meestal houdt dit in dat bedrijven ervaren klantenservice medewerkers aan nemen, omdat kosten te besparen op het trainen van nieuwe werknemers. Toch is het aanbieden van een klantenservice training een goede investering, voor ervaren en onervaren medewerkers. Het trainen van je personeel zorgt er namelijk niet alleen voor dat jij je klanten de juiste service kan bieden.

Betrokken medewerkers

Bij veel bedrijven wordt het belang van betrokken medewerkers onderstreept, maar het wordt vaak in het midden gelaten wat dat eigenlijk betekent. Een betrokken medewerker voelt zich verbonden met je bedrijf en zet zich graag in om zijn werk goed uit te kunnen voeren. Ze staan alle klanten vrolijk te woord om te zorgen dat hun bedrijf in een goed daglicht komt te staan. Betrokkenheid is dus als iets dat je graag wilt bereiken binnen je eigen bedrijf, en het aanbieden van trainingen kan daarbij helpen.

Een medewerker, ervaren of onervaren, voelt zich belangrijk binnen je bedrijf als je in ze investeert. Het aanbieden van een cursus geeft ze het idee dat ze er toe doen en erbij horen. Daarnaast bestaat er ook het principe dat de dezelfde moeite en inzet van je personeel verwachten als je als werkgever moeite en geld in je personeel stopt. Daarnaast is een klantenservice training voor al je medewerkers een goede teambuilding activiteit. Ze krijgen de tijd om van elkaar te leren en om elkaar ook beter te leren kennen. Uiteindelijk is het resultaat dat je medewerkers een echt team te worden. De sfeer op de werkvloer heeft veel invloed op de werkprestaties van je medewerkers. Een sterk teamgevoel kan daar goed aan bijdragen. Medewerkers krijgen zin om naar het werk te gaan en voelen zich onderdeel van je bedrijf. Uiteindelijke geeft een training ook het extra beetje zelfvertrouwen aan je personeel. Je leert tijdens een training om te gaan met moeilijke situaties. Als je ergens onzeker over bent, kan het tijdens een training besproken en geoefend worden. De do’s en don’ts kunnen worden besproken en er is ruimte voor het beantwoorden van vragen. Wat daarnaast voor een werkgever vooral van belang is: al je medewerkers zijn op dezelfde manier getraind. Dit betekend dat je van al je medewerkers dezelfde service kan verwachten.

Hoe werkt zo’n training eigenlijk

Een training moet aansluiten bij je dagelijkse werk. Het is daarom belangrijk dat je als medewerker je ervaringen deelt. Op deze manier oefen je de situaties die je in je dagelijkse werk echt tegen kan komen. Deze ervaringen worden klassikaal met elkaar besproken: wat is er gebeurd, hoe heb je het toen opgelost, had je dat anders kunnen doen en hoe zouden andere ermee omgaan? Dit zijn natuurlijk niet alleen voorbeelden van lastige situaties, maar ook leuke ervaringen. Een vrolijke klant op een goede manier te woord kunnen staan is een extra stukje service dat een bedrijf kan bieden. Ieder contact met een bedrijf voegt toe aan de klantervaring. Als je klant vrolijk de telefoon ophangt is dat uiteindelijk goed voor het succes van een bedrijf.

Als iedereen zijn ervaringen heeft gedeeld kunnen een aantal scenario’s geoefend worden. Na het oefenen is het belangrijk aan te geven hoe je het zelf vond gaan, en krijg je opbouwende feedback van je collega’s. Dit hele proces wordt begeleid door een ervaren trainer, die de medewerkers ook een korte theoretische uitleg geeft. Aan het eind van dag is het tijd om alles samen te vatten. Wat heb je precies geleerd en wat zijn punten waar je tijdens je werk nog graag aan wilt werken. Het is aan de werkgever om je personeel de vrijheid en ondersteuning te geven om de training toe te kunnen passen op de werkvloer. Op deze manier haal je alles uit de klantenservice training.

Wil je graag een team creëren van medewerkers die allemaal hetzelfde hoge niveau van service aanbieden? Wil je daarnaast ook medewerkers die met zelfvertrouwen iedere situatie goed aanpakken en zich willen inzetten voor je bedrijf? Sla dan twee vliegen in één klap en vul het contact formulier in voor meer informatie over de klantenservice training.