Mindful klantcontact

Omgaan met de stress van de klantenservice

Werken bij een klantenservice kan erg stressvol zijn. Elke dag komen nieuwe klanten naar je toe met een nieuw probleem. Aan jou is het nu de taak om deze klanten goed op te vangen. Soms kan dat lastig zijn, als de klant bijvoorbeeld erg boos is, of in paniek. Hoe zorg je ervoor dat je rustig blijft in een situatie waar veel stress bij komt kijken en dat jij – maar ook de klant – een goede ervaring overhoudt aan jullie contact?

Boeddhistische benadering

Wat erg goed blijkt te werken, is mindful klantcontact. Mindful komt van het woord mindfulness, wat zijn oorsprong vindt in het Boeddhisme. Als je mindful bent, ben je je bewust van wat je vindt en voelt, zonder hier direct vanuit te reageren. Je bent aanwezig in het hier en nu. Dit kan dus ontzettend van pas komen tijdens het werken bij een klantenservice! Als iemand bijvoorbeeld tegen je schreeuwt, is het misschien je automatische reactie om hier boos op te reageren. Bij mindful klantcontact ben je je bewust hiervan en heb je de mogelijkheid om anders te reageren. Je kan incasseren wat de klant bedoelt en hier rustig op reageren.